Služba je poskytována převážně v terénu, tj. přímo v rodinách sociálně ohrožených dětí a dále v kontaktních hodinách v prostorách Azylového domu MáTa. K činnosti Terénní a ambulantní služby MáTa pro rodinu je vyhrazena standardně zařízená kancelář o rozměrech 24 m2, a dále v případě potřeby místnost s dětským koutkem, která je vybavena hračkami, dětským nábytkem, skluzavkou a pod., dále je k užívání společné sociální zařízení. Prostory jsou v rámci AD MáTa ve výpůjčce od Magistrátu města Plzně a jsou dobře dostupné MHD.

Ambulantní služby jsou poskytovány v prostorech AD MáTa: 
pondělí 8.00 – 12.00 a 12.30 – 18.00, jinak dle potřeby a dohody s klienty. 

Souběžně a dále pracovní doba je věnována terénní sociální práci a jednání s úřady a institucemi. V Plzni provozuje MáTa pro rodinu, z.s. pobytovou službu Azylový dům MáTa pro rodiny s dětmi, což umožňuje v případě aktuální potřeby práce v terénu směrovat klienty i do této služby. Tímto je zajištěna vzájemná provázanost terénní práce a azylového bydlení.

Služba je poskytována vždy bezplatně.