Stížnosti

Klienti služby si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb aniž by tím byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. V zájmu klienta služby může podat stížnost také jakýkoliv občan. Již v rámci prvotního kontaktu jsou klienti seznámeni s možností podat stížnost, ale i námět, připomínku atd.

Klient může svou stížnost podat ústně, písemně, anonymně do schránky na stížnosti kterémukoliv pracovníkovi. Pokud tento pracovník není oprávněn stížnost vyřídit, předá ji kompetentnímu pracovníkovi. Na požádání pracovník vydá stěžovateli potvrzení o převzetí stížnosti. Podané stížnosti vyřizuje vedoucí či organizační pracovník, jejich řešení zahájí do 3 dnů od jejich podání, do 30 dní podá zprávu o jejich vyřešení. Stížnost je možné podat i Ministerstvu práce a sociálních věcí nebo Krajskému úřadu

POTŘEBUJETE POMOC?

MáTa pro rodinu

Tel: +420 377 423 973,

Tel: +420 724 667 638

Lochotínská 179/37

Severní Předměstí

301 00 Plzeň

plzehnsky kraj